BMW Diagnosesoftware Installation und Support – FAQ

Hilfe & FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Kauf, Download, Installation und Support unserer Software.

1) Wie erhalte ich meine Software nach dem Kauf?

Nach Abschluss Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung automatisch an die von Ihnen beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben.

2) Wie lade ich die Software herunter und installiere sie?

Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit einer Textdatei. Diese Textdatei enthält einen Link zum Cloud-Download und eine Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung.

3) Bieten Sie einen Ferninstallationsservice an?

Ja. Sie können unseren Remote-Support buchen und einen Termin vereinbaren. Wenn Sie trotz der Videoanleitung nicht mit der Installation zurechtkommen, installieren und richten wir alles für Sie ein.

Sie benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung und genügend freien Festplattenspeicher für die Installation.

4) Wie kann ich sicher sein, dass die Software auf meinem Laptop funktioniert?

Die Software funktioniert unter Windows 10 und Windows 11 (64-Bit). Alle Systemanforderungen finden Sie in der Produktbeschreibung. Besonders wichtig ist ausreichend freier Festplattenspeicher, wie beim jeweiligen Produkt angegeben.

5) Ich habe die Software nach Anleitung installiert, bekomme aber keine Verbindung zum Fahrzeug. Was kann ich tun?

Bei allen unseren ISTA-Produkten ist eine PDF-Anleitung enthalten, die erklärt, wie Sie Ihr ICOM-, K+DCAN- oder ENET-Kabel einrichten.

Falls Sie damit nicht zurechtkommen, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer Ihres Kabels/Interfaces, da wir für fremde Hardware nicht zuständig sind. Alternativ können Sie unseren Remote-Support buchen. Dann richten wir die Verbindung für Sie ein.

6) Benötige ich spezielle Kabel oder Adapter?

Ja. Jedes Diagnoseprogramm benötigt kompatible Hardware (ENET, K+DCAN, ICOM, VAS6154 usw.). Die unterstützten Kabel/Adapter sind stets in der Produktbeschreibung aufgeführt.

7) Wie lange habe ich Zugriff auf den Download-Link?

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihren Kauf herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern. Sollten Sie das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen herunterladen, müssen Sie es erneut kaufen.

Wir bieten einen 30-tägigen Zugriff an, da Cloud-Speicher monatliche Kosten und Bandbreitenbeschränkungen hat. 30 Tage sind mehr als ausreichend Zeit, um die Dateien sicher herunterzuladen und auf Ihrem Gerät zu speichern.

Anmerkungen

  • Dies ist ein rein digitaler Service (kein physischer Versand).
  • Wir bieten Unterstützung bei Installation und Konfiguration. Bitte nutzen Sie die Software verantwortungsbewusst und beachten Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften.

Schritt-für-Schritt-Prozess

  1. Bitte kontaktieren Sie uns, um die von Ihnen erworbene Software und Ihre Windows-Version zu bestätigen.
  2. Lassen Sie sich den Installationspreis für Ihre spezifische Software/Ihr Paket mitteilen.
  3. Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Spezialisten.
  4. Für den Service müssen Sie bezahlen (Ferninstallation ist ein kostenpflichtiger Service).
  5. Senden Sie Ihre Verbindungsdaten:
  6. Unser Spezialist schaltet sich per Fernzugriff zu und übernimmt die Einrichtung, Konfiguration und grundlegende Überprüfung.

Wichtige Anforderungen

  • Für die Fernsitzung ist eine stabile Internetverbindung erforderlich, damit unser Spezialist ohne Unterbrechungen arbeiten kann.
  • Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Laptop eingeschaltet und betriebsbereit ist. Sie können die Verbindungsanfrage bei Bedarf bestätigen.

Weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit per Telegram oder WhatsApp – wir helfen Ihnen gerne weiter.

WhatsApp